Baluxeri

Політика повернення та відшкодування

Прозорі умови та чіткі кроки для повернення товарів та послуг, придбаних на Baluxeri — Спокійний темп. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 05 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та відшкодування (далі — «Політика») регулює умови повернення товарів та відмови від послуг, придбаних на вебсайті Baluxeri — Спокійний темп. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити процес повернення максимально зручним для вас.

2. Умови повернення

Ви можете повернути товар або відмовитися від послуги за дотримання наступних умов:

  • Строк повернення: Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
  • Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну неушкоджену упаковку.
  • Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу або початку їх завантаження.

3. Процес повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас: Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар. Витрати на доставку повернення сплачує покупець. Рекомендуємо використовувати служби доставки, що надають номер для відстеження.
  3. Отримайте відшкодування: Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти на вашу банківську картку або іншим методом, яким було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, поверненню не підлягають деякі категорії товарів:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна), якщо їх упаковку було відкрито.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.
  • Продукти харчування та товари, що швидко псуються.

Важливо: Якщо повернутий товар має ознаки використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодуванні або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Конфіденційність та Cookies

Під час обробки вашого запиту на повернення ми використовуємо ваші персональні дані (ім'я, контактна інформація, платіжні реквізити) виключно для виконання процедури відшкодування. Ми не передаємо ці дані третім особам, крім випадків, передбачених законом.

Використання файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належного функціонування, аналітики та персоналізації. Нижче наведено категорії cookie, які ми використовуємо.

Категорія Мета Приклади
Обов'язкові (Strictly Necessary) Забезпечують базову функціональність сайту, як-от навігація та доступ до захищених розділів. Сесійні cookie, cookie для автентифікації.
Функціональні (Functional) Дозволяють сайту запам'ятовувати ваш вибір (мова, регіон), щоб покращити ваш досвід. Cookie налаштувань мови, cookie для запам'ятовування кошика.
Аналітичні (Analytical) Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію. Google Analytics, Hotjar.

6. Застосовне право та вирішення спорів

Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до чинного законодавства України. Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, підлягають вирішенню шляхом переговорів. Якщо згоди не буде досягнуто, спір буде передано на розгляд до відповідного суду України.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом: